Quando uma empresa possui integrações cadastradas, a Zuppy passa a receber automaticamente os webhooks de vendas realizadas nos provedores integrados (como Hotmart, Guru, Kiwify, entre outros).

Essas vendas são identificadas pelo ID do produto no provedor de vendas. A partir desse ID, a Zuppy faz a associação da venda com o produto cadastrado dentro da plataforma — por isso é muito importante que o ID do produto no provedor seja informado corretamente no cadastro do produto na Zuppy.

O que acontece quando a venda chega sem produto associado?

Caso uma venda chegue à Zuppy sem um produto cadastrado correspondente, ela fica parada no sistema e não é possível emitir a nota fiscal dessa venda.

Sempre que isso acontece, a Zuppy envia um e-mail de alerta informando que existem vendas recebidas sem produto associado. Por isso, é fundamental que cada empresa fique atenta aos e-mails enviados pela Zuppy, pois eles indicam pendências que impedem a emissão das notas fiscais.

Como resolver?

Nesses casos, é necessário que a empresa:

1. Cadastre o produto na Zuppy, informando corretamente o ID do produto no provedor de pagamentos/vendas.

2. Informe o suporte da Zuppy que esse produto foi cadastrado após o recebimento das vendas.

Após essa confirmação, a Zuppy realizará o reprocessamento das vendas, vinculando-as ao produto correto e liberando a emissão das notas fiscais.

⚠️ Importante

Para evitar esse tipo de situação, sempre que um novo produto for criado no provedor de vendas, ele deve ser cadastrado previamente na Zuppy, antes de começar a vender.