Na Zuppy, o comportamento do sistema em relação a cancelamentos considera o período de garantia configurado para cada produto. Veja abaixo como funciona em cada situação:

Cancelamento antes do fim do período de garantia

Quando uma venda é cancelada antes do término do período de garantia, o sistema realiza automaticamente as seguintes ações:

• A venda é atualizada para o status “Cancelada”

• A emissão da nota fiscal é bloqueada automaticamente

Nesse cenário, nenhuma nota fiscal é emitida e nenhuma ação adicional é necessária. A Zuppy cuida de todo o processo para você.

Cancelamento após o fim do período de garantia

Se a venda for cancelada após o término da garantia:

• A nota fiscal já terá sido emitida automaticamente

• A venda será marcada como Cancelada

• A nota não será cancelada automaticamente

Isso acontece porque, após a emissão, o cancelamento da nota depende da sua decisão — com base nas políticas da empresa e na situação específica da venda.

O que fazer nesses casos?

Se quiser cancelar a nota, será necessário fazer isso manualmente no painel de notas da Zuppy: Painel → Notas fiscais → Ações → Cancelar nota

⚠️Atenção

Em geral, a Zuppy permite o cancelamento de notas fiscais dentro de até 24 horas após a emissão. No entanto, algumas prefeituras não autorizam o cancelamento via integração, mesmo dentro desse prazo. Nesses casos, o cancelamento não poderá ser feito pela Zuppy e deverá ser realizado exclusivamente no portal da prefeitura do seu município, seguindo as regras locais.

Recomendamos sempre verificar as normas da prefeitura responsável pela emissão da nota fiscal.