Ao ativar a integração entre Digital Manager Guru e Zuppy, apenas novos eventos passam a ser enviados automaticamente. Eventos anteriores à integração não são enviados de forma automática.

No entanto, é possível reprocessá-los manualmente pela própria Guru, desde que ainda não tenham sido entregues. Neste artigo, você verá como fazer esse reprocessamento.

O que você precisa saber antes de reprocessar

• Webhooks que já foram entregues para a Zuppy não são reenviados pela Guru.

• O reprocessamento só funciona para eventos anteriores à ativação da integração com a Zuppy — isto é, vendas que nunca chegaram na Zuppy.

• O reenvio ocorre em segundos ou poucos minutos, dependendo da fila interna da Guru.

Como verificar o envio do webhook na Digital Manager Guru

Antes de reprocessar, confirme se o webhook foi realmente entregue.

1. Acesse a venda, assinatura ou e-ticket na Guru

2. Clique em Auditoria

3. Verifique o status do envio para a Zuppy

• Azul (Sucesso): o envio foi concluído. Aguarde até 30 minutos e verifique novamente.

• Vermelho (Erro): houve falha no envio. Consulte a mensagem exibida para identificar a causa.

Erros como HTTP 500, 502 ou 503 geralmente indicam instabilidade no sistema de destino.

Se precisar de ajuda para localizar ou interpretar essas informações, entre em contato com o suporte da Guru, pois o processo é realizado dentro da plataforma deles.

Passo a passo para reprocessar webhooks na Digital Manager Guru

Acesse sua conta na Guru

1. Vá em Configurações → Webhooks

2. Localize o webhook da venda que deseja reenviar (use filtros por evento, data, produto ou status)

Antes de reenviar, verifique o status:

• Não entregue / com erro: pode ser reprocessado

• Entregue com sucesso: não pode ser reenviado

Se estiver com erro ou não entregue, clique em Reprocessar ou Reenviar.

O webhook será enviado novamente para a Zuppy e normalmente é processado em até 1 minuto, salvo se houver fila de envios.

Como confirmar se chegou na Zuppy

Após reenviar o webhook:

1. Acesse a Zuppy

2. Vá até o painel do produto ou assinatura relacionada

3. Verifique se a venda foi registrada

4. Confirme se o cliente foi criado ou atualizado

Se a venda não aparecer, verifique os pontos abaixo.

Se a venda não chegar, verifique:

1. O endpoint está correto?
Confirme se a URL de webhook da Zuppy está configurada corretamente na Guru.

2. O evento já foi entregue anteriormente?
A Guru não reenviará webhooks que já foram entregues com sucesso.

3. Houve rejeição do envio?
Verifique o log de resposta na Guru.
Se a Zuppy retornou erro (4xx ou 5xx), o reenvio pode falhar novamente até que o problema seja corrigido.

Recomendações

• Ative a integração antes de iniciar campanhas para evitar reprocessamentos.

• Ao reenviar muitas vendas antigas, sempre confira o status de cada envio.

• Use os logs da Guru para auditar o conteúdo enviado, se necessário.

Se precisar de ajuda na plataforma da Guru, entre em contato com o suporte deles.