Como reprocessar um webhook na Digital Manager Guru para enviar à Zuppy

Quando você ativa a integração entre Digital Manager Guru e Zuppy, apenas os novos eventos (como vendas) passam a ser enviados automaticamente para a Zuppy. Isso significa que webhooks antigos, anteriores à integração, não chegam automaticamente à Zuppy. Porém, existe uma forma de reprocessar esses eventos manualmente pela própria Guru, desde que eles ainda não tenham sido entregues anteriormente.

Este artigo explica, passo a passo, como realizar esse reprocessamento.

O que você precisa saber antes de reprocessar

• Webhooks que já foram entregues para a Zuppy não são reenviados pela Guru.

• O reprocessamento só funciona para eventos anteriores à ativação da integração com a Zuppy — isto é, vendas que nunca chegaram na Zuppy.

• O reenvio ocorre em segundos ou poucos minutos, dependendo da fila interna da Guru.

Como verificar o resultado do envio do webhook

Antes de reprocessar qualquer webhook, é importante confirmar se ele realmente não foi entregue. A Guru permite visualizar cada tentativa de envio.

1. Acesse a venda, assinatura ou e-ticket

Abra o item correspondente no painel da Guru.

2. Clique em Auditoria

Dentro da auditoria, procure um item recente que indique o envio do webhook para a Zuppy.

3. Interprete o status exibido

A Guru mostra um ícone indicando o resultado do envio:

• Azul – Sucesso: o webhook foi enviado e o sistema de destino retornou OK.

• Vermelho – Erro: houve falha no envio.

4. Se o status for sucesso

Pode ter havido instabilidade momentânea no sistema de destino. Aguarde até 30 minutos e verifique novamente.

Se mesmo assim os dados não aparecerem na Zuppy, entre em contato com o suporte da ferramenta de destino.

5. Se o status for erro

Você verá uma mensagem indicando o motivo do erro.

• Em geral, o erro vem do sistema de destino.

• Analise o erro exibido para saber quem acionar (Guru ou Zuppy).

Erros como HTTP 500, 502 ou 503 normalmente indicam sobrecarga no servidor de destino.

Vale também verificar o número de envios simultâneos configurado na Guru e confirmar com o suporte da Zuppy se houve instabilidade.

🧭 Passo a passo para reprocessar webhooks na Guru

1. Acesse o Painel da Guru

Entre na sua conta e navegue até o menu lateral.

2. Vá até: Configurações → Webhooks

Nesta área você encontrará o histórico de webhooks enviados e o status de cada um.

3. Encontre o webhook da venda que deseja reenviar

Você pode usar filtros por:

• Tipo de evento (ex.: "venda realizada")

• Data

• Produto

• Status (ex.: erro ou não entregue)

4. Verifique o status do envio

Antes de reprocessar, confirme:

• Não entregue / com erro: pode ser reenviado.

• Entregue com sucesso: não será reenviado — a Guru bloqueia reenvio de eventos já confirmados.

5. Clique em "Reprocessar" ou "Reenviar"

A Guru enviará novamente o webhook para o endpoint configurado — no caso, o da Zuppy.

O envio acontece quase sempre em menos de 1 minuto, exceto se houver acúmulo na fila.

🔍 Como confirmar que chegou na Zuppy

Depois de reenviar:

1. Acesse a Zuppy.

2. Vá até o painel do produto/assinatura associado.

3. Verifique se a venda reapareceu.

4. Cheque se o cliente foi criado ou atualizado.

Caso não apareça, veja o próximo tópico.

🛠️ Se a venda não chegar: o que verificar

1. Endpoint configurado corretamente?

Garanta que o URL de webhook da Zuppy esteja ativo e sem erros.

2. A venda nunca chegou antes?

Se ela já tiver sido entregue alguma vez, a Guru não enviará de novo.

3. A Zuppy rejeitou o payload?

Verifique o log de resposta na Guru — se a Zuppy retornou erro (4xx ou 5xx), o reenvio poderá falhar.

📌 Dicas finais

• Sempre ative a integração antes de iniciar campanhas de vendas para evitar reprocessamentos.

• Para muitas vendas antigas, você pode reprocessar em lote, mas sempre verificando o status de entrega.

• Se precisar auditar eventos manualmente, use as ferramentas de log da Guru para visualizar o conteúdo enviado.

Se quiser, posso complementar este artigo com prints, checklist final ou um guia rápido para enviar aos clientes. Quer que eu adicione algo?