Se uma venda foi aprovada na sua plataforma de vendas, mas não aparece na Zuppy, siga as orientações abaixo.

1. Aguarde alguns minutos

Após a aprovação da compra, a venda pode levar alguns minutos para ser processada e aparecer na plataforma.

A Zuppy depende das informações enviadas pela sua plataforma de vendas e realiza algumas validações antes de concluir o cadastro da venda.

Recomendamos aguardar pelo menos 10 minutos antes de prosseguir com as verificações.

2. Verifique a configuração da integração

Uma das causas mais comuns para problemas no processamento de vendas é uma configuração incorreta da integração.

Confira se:

• A integração está ativa;

• O token configurado na Zuppy é o mesmo disponibilizado pela sua plataforma de vendas;

• O token não foi alterado recentemente;

• O token está habilitado para enviar webhook;

• Não existem espaços extras ou caracteres incorretos no token cadastrado.

Caso tenha realizado alguma alteração recente na integração, recomendamos salvar as configurações e realizar um novo teste.

3. A venda ainda não apareceu?

Mesmo quando a plataforma de vendas envia as informações corretamente, podem ocorrer falhas durante o processamento da venda.

Nesses casos, a venda pode não ser criada na Zuppy e o motivo do erro não fica visível para o usuário.

Como existem diversas possíveis causas, é necessária uma análise dos registros internos para identificar exatamente o que aconteceu.

4. Entre em contato com o suporte

Se já se passaram mais de 10 minutos e a venda continua sem aparecer, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:

• Empresa;

• Nome do produto;

• E-mail do comprador;

• Data e horário da compra;

• Identificador da venda ou transação (se disponível);

• Plataforma de vendas utilizada.

Com essas informações, nossa equipe poderá analisar os registros do processamento e identificar a causa da falha.

Importante

Nem sempre uma venda que não aparece na Zuppy significa que ela não foi enviada pela plataforma de vendas.

Em alguns casos, as informações são recebidas normalmente, mas ocorre um erro durante o processamento da venda. Por isso, caso as verificações acima não resolvam o problema, será necessária a análise do suporte para identificar a causa exata.