Por que a nota fiscal do meu cliente foi emitida com o endereço incorreto?

Isso acontece porque a venda chegou à Zuppy sem as informações de endereço do comprador.

O que a Zuppy faz nesses casos?

Quando o provedor de vendas (Hotmart, Guru, Kiwify, etc.) não envia o endereço do cliente, a Zuppy precisa usar uma referência para conseguir emitir a nota fiscal. Nesse cenário, o sistema utiliza o endereço cadastrado da própria empresa emissora como base para a emissão da nota.

Por isso, a nota pode ser emitida com um endereço diferente do endereço real do cliente final.

Por que o endereço do cliente não foi enviado?

Normalmente isso ocorre porque, no checkout do provedor de vendas, o preenchimento do endereço não está configurado como obrigatório. Sem essa exigência, o cliente pode concluir a compra sem informar esses dados, e a informação não chega até a Zuppy.

Como evitar que isso aconteça novamente?

Para garantir que as próximas notas fiscais sejam emitidas corretamente, é importante que a empresa:

• Verifique as configurações do checkout no provedor de vendas

• Torne obrigatório o preenchimento do endereço do comprador

• Confirme se esses dados estão sendo enviados corretamente nos webhooks de venda

Assim, a Zuppy receberá todas as informações necessárias e a nota fiscal será emitida com os dados corretos do cliente.

Se precisar de ajuda para validar essas configurações ou tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com o suporte da Zuppy. Estamos à disposição!