Se você recebeu um e-mail como o abaixo:

“A seguinte venda na plataforma HOTMART da empresa TREINAMENTOS LTDA não possui informações sobre o CPF de seu cliente: 467020. Nossa emissão de notas depende desse dado, por favor verifique a exigência desse documento no seu checkout. A emissão de notas sem o CPF do comprador não ocorrerá.”

Isso significa que a Zuppy recebeu a venda do provedor integrado, porém sem o CPF do cliente, que é um dado obrigatório para a emissão da nota fiscal.

Enquanto esse dado não for informado, a nota fiscal não será emitida.

O que fazer para resolver?

Para que a nota possa ser emitida, siga os passos abaixo:

1. Preencha os dados do cliente na Zuppy

• Acesse o Painel de Clientes na Zuppy;

• Localize o cliente relacionado à venda;

• Clique no menu de ações e selecione “Editar”;

• Informe corretamente o CPF (ou CNPJ) do cliente e salve.

2. Avise o suporte da Zuppy

Após preencher os dados do cliente, é necessário entrar em contato com o suporte da Zuppy informando que:

• Os dados do cliente foram adicionados;

• A venda precisa ser reprocessada.

Com isso, a Zuppy irá reprocessar a venda e realizar a emissão da nota fiscal.

⚠️ Verifique as configurações no provedor de vendas

Para evitar que esse problema volte a acontecer, é muito importante verificar no seu provedor de vendas (ex: Hotmart):

• Se a coleta de CPF/CNPJ está configurada como obrigatória no checkout;

• Se o endereço do cliente também está sendo solicitado corretamente.

Se precisar de ajuda para localizar a venda, editar os dados do cliente ou solicitar o reprocessamento, entre em contato com o suporte da Zuppy 😊