Se as vendas da Digital Manager Guru não estão aparecendo na Zuppy, uma das causas mais comuns é uma configuração incorreta da integração, especialmente relacionada ao token utilizado para o envio dos webhooks.

Como configurar a integração corretamente

A configuração deve começar pela Zuppy.

Passo 1: Criar a integração na Zuppy

Acesse a área de integrações da empresa na Zuppy.

1. Clique em adicionar integração.

2. Selecione a empresa que receberá as vendas.

3. Escolha a integração da Digital Manager Guru.

4. A Zuppy exibirá uma URL de webhook.

Passo 2: Configurar o webhook na Guru

1. Acesse a área de Webhooks da Guru.

2. Crie um novo webhook.

3. Cole a URL fornecida pela Zuppy.

4. Salve o webhook.

Passo 3: Obter o API Token da Guru

1. Acesse os detalhes da sua conta na Guru.

2. Localize o campo API Token.

3. Copie o valor exibido.

Passo 4: Finalizar a integração na Zuppy

1. Volte para a tela da integração na Zuppy.

2. Cole o valor do API Token no campo de token.

3. Salve a integração.

Importante

• O token configurado na integração da Zuppy deve ser exatamente o mesmo token exibido nos detalhes da conta da Guru.

• Se um token diferente for utilizado, as vendas poderão não ser associadas corretamente à integração esperada.

• Além disso, o fato de uma venda não chegar na Zuppy não significa necessariamente que a Guru deixou de enviar o webhook.

• Em muitos casos, o webhook está sendo enviado normalmente, porém utilizando um token diferente do configurado na integração atual.

Como identificar

Acesse a auditoria da venda na Guru e localize o campo api_token enviado no webhook.

Compare esse valor com o token cadastrado na integração da Zuppy.

Se os valores forem diferentes, é provável que a venda esteja sendo enviada utilizando um token antigo ou diferente do esperado.

Como resolver

Entre em contato com o suporte da Zuppy informando uma venda de exemplo.

Nossa equipe poderá verificar:

• Se o webhook da venda foi recebido.

• Qual token foi utilizado no envio.

• Se o token recebido corresponde ao token configurado na integração.

• Se existe alguma divergência na configuração da integração.

Com essas informações será possível identificar a origem do problema e orientar os próximos passos.

Como resolver

Entre em contato com o suporte da Zuppy informando uma venda de exemplo.

Nossa equipe poderá verificar:

• Se o webhook da venda foi recebido.

• Qual token foi utilizado no envio.

• Se o token recebido corresponde ao token configurado na integração.

Com essas informações será possível identificar a origem do problema e orientar os próximos passos.

Teste alternativo

Caso a auditoria da Guru mostre que a venda está sendo enviada por um token diferente, você também pode realizar um teste:

1. Acesse as integrações da empresa na Zuppy.

2. Crie uma nova integração da Guru.

3. Informe no campo de token o mesmo valor encontrado no campo api_token da auditoria da venda.

4. Salve a integração.

5. Realize uma nova venda de teste.

Se a venda for recebida normalmente após esse procedimento, isso indica que a Guru está enviando os webhooks utilizando o token identificado na auditoria.

Precisa de ajuda?

Ao entrar em contato com o suporte da Zuppy, envie:

• O ID ou a data da venda de teste.

• O token configurado na integração atual.

• Um print ou evidência da auditoria da Guru mostrando o campo api_token.

Essas informações ajudam nossa equipe a realizar a análise mais rapidamente.