Essa situação pode acontecer por causa do momento em que o cancelamento da venda ocorreu e do status da nota fiscal no sistema da Zuppy. A seguir, explicamos os principais cenários.

Quando a nota fiscal já estava em processamento

Na Zuppy, após uma venda ser registrada, a nota fiscal pode entrar no status “Em processamento”.
Quando isso acontece, não é mais possível interromper ou cancelar automaticamente a emissão da nota, mesmo que a venda seja cancelada logo em seguida.

Isso ocorre porque, nesse estágio, a nota já foi enviada para a prefeitura e o processo de emissão não pode ser revertido pela Zuppy.

Você pode entender melhor esse status neste artigo: Posso cancelar uma nota fiscal que está em processamento?

Cancelamento dentro do período de garantia

Se a venda for cancelada antes do fim do período de garantia e antes da nota entrar em processamento, o sistema da Zuppy:

• Marca a venda como Cancelada

• Impede a emissão da nota fiscal

Nesse caso, a nota não será emitida, e nenhuma ação adicional é necessária.

Por que isso acontece?

A Zuppy respeita as regras fiscais e os prazos de integração com as prefeituras.
Por isso, o status da nota no momento do cancelamento da venda é determinante para definir se a emissão pode ou não ser interrompida.

O que fazer se a nota já foi emitida?

Se a nota fiscal já tiver sido emitida, será necessário avaliar a possibilidade de cancelamento manual, conforme as regras do município emissor. Em alguns casos, esse cancelamento pode ser feito pela Zuppy; em outros, apenas diretamente no portal da prefeitura.

Para entender melhor cada etapa do processo e o significado dos status, recomendamos a leitura dos artigos complementares: Entendendo os status de notas fiscais e vendas na Zuppy e Cancelamento de notas na Zuppy.