Esse erro acontece quando a prefeitura identifica alguma inconsistência nos dados do endereço do cliente (tomador) informados na emissão da nota fiscal.

Na Zuppy, os dados do cliente normalmente são recebidos automaticamente através das integrações de venda via webhook. Ou seja, as informações utilizadas na emissão da nota são as mesmas preenchidas pelo cliente no momento da compra.

A rejeição pode acontecer quando:

• o CEP informado não corresponde à cidade ou UF;

• existe divergência na grafia da rua ou bairro;

• o endereço não é localizado na base da prefeitura;

• o CEP utilizado é genérico da cidade (xxxxx-000).

Mesmo quando o CEP existe, algumas prefeituras exigem um CEP mais específico do logradouro.

O que fazer para resolver?

Como os dados são recebidos automaticamente pela integração, recomendamos validar as informações preenchidas pelo cliente na plataforma de venda utilizada na compra.

Confira principalmente:

• CEP;

• rua/logradouro;

• número;

• bairro;

• cidade;

• UF.

Como validar o endereço corretamente?

Você pode consultar o endereço:

• no site dos Correios;

• no Google Maps;

• ou diretamente com o cliente responsável pela compra.

Sempre que possível, utilize o CEP específico da rua ou bairro.

Como editar os dados do cliente na Zuppy?

Caso seja necessário corrigir manualmente as informações recebidas pela integração, você pode editar os dados do cliente diretamente na plataforma:

Como visualizar e editar os dados de um cliente

Depois da correção

Após atualizar os dados do cliente, basta tentar emitir a nota novamente.

Se os dados estiverem corretos e o erro continuar acontecendo, nossa equipe pode ajudar na validação das informações enviadas na emissão.