Em casos de coprodução, pode acontecer a seguinte situação:

Uma empresa (produtora) já possui a integração com o provedor de vendas configurada corretamente, enquanto a coprodutora ainda não realizou essa integração na Zuppy. Mesmo assim, as vendas começam a acontecer normalmente no provedor.

Nesse cenário:

• A produtora recebe as vendas normalmente na Zuppy

• A coprodutora não recebe essas mesmas vendas

Depois de um tempo, a coprodutora realiza a integração e espera que as vendas anteriores também sejam importadas automaticamente — o que não acontece.

Por que isso acontece

A Zuppy só recebe os dados de venda a partir do momento em que a integração está ativa.

Isso significa que, se a integração não existia no momento em que a venda ocorreu, essa informação nunca foi enviada para a Zuppy.

Por esse motivo, não existe nenhum registro dessas vendas dentro do sistema.

Entenda a diferença entre os cenários

Integração já ativa (é possível recuperar)

A empresa já tinha integração configurada, mas ainda não tinha o produto cadastrado. Nesse caso a venda foi recebida pela Zuppy, mas não foi processada corretamente.

Solução: reprocessar os webhooks (Saiba mais)

Sem integração (não é possível recuperar automaticamente)

A empresa não tinha integração no momento da venda. Nesse caso a venda nunca chegou na Zuppy então não existe nenhum dado para reprocessar.

O que não é possível fazer

• Recuperar essas vendas automaticamente

• Reprocessar vendas que nunca foram recebidas

• Buscar vendas antigas diretamente no provedor após a integração

Como resolver

Como a Zuppy não recebeu essas vendas, a única forma de registrá-las é manualmente.

Você pode fazer isso de duas maneiras:

Caso específico: Digital Manager Guru

Se as vendas foram feitas pela Digital Manager Guru, é possível reenviar os webhooks diretamente pela plataforma.

Após a integração estar ativa, esses reenvios permitem que as vendas sejam processadas normalmente na Zuppy.